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von uns

IT Service Manager*

Du liebst es, neue technische Wege zu gehen und technische Herausforderungen zu lösen? Dann suchen wir genau dich! Jeder von uns für sich ist gut – zusammen sind wir einzigartig.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen kompetenten IT Service Manager* zur Verstärkung unseres Teams. 

Deine Aufgaben

Als IT Service Manager* bist du dafür verantwortlich, dass die von uns erstellten Lösungen im Betrieb sicher und zuverlässig laufen, Kundenanfragen zeitnah bearbeitet werden und bei Störungen die Techniker zügig mit der Problembehebung starten.

Als direkter Ansprechpartner für den 2nd Level Support unserer Kunde nimmst du eingehende Anfragen und auftretende Probleme entgegen und wandelst sie für das IT-Team in strukturierte und priorisierte Aufgabenpakete um. Du hast alle anstehenden Aufgaben im Überblick und überwachst deren Fortschritt.

  • Organisation des Service Desks:
    • Prüfung eingehender Meldungen auf Vollständigkeit und Einholen eventuell fehlender Details.
    • Sicherstellung der weiteren Bearbeitung an der richtigen Adresse.
    • Priorisierung und Weiterleitung der Meldungen und Aufgaben in der richtigen Reihenfolge nach Dringlichkeit und Schweregrad.
  • Kontinuierlicher Aufbau einer Knowledge Base:
    • Verantwortung für die Dokumentation der Lösungen für häufig auftretender Fehlersituationen sowie bekannter (temporärer) Probleme.
    • Wissenstransfer an 2nd Level Support und Entwicklung.
  • Organisation von Routinetätigkeiten, Sicherstellung der hierfür benötigten Kapazitäten
  • Erheben von KPIs für ein regelmäßiges Service Level Reporting
  • Dokumentation angefallener Leistungen und Aufwände in Stunden
  • Abrechnung der Leistungen entsprechend der jeweiligen Vereinbarung

Das bringst du mit

Must-haves:

  • Abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare technische Ausbildung in Verbindung mit praktischer Erfahrungen im Projektmanagement
  • Erfahrungen mit IT-Service-Management-Systemen, z. B. nach ITIL oder ISO 20000
  • Erfahrungen mit Ticket-Systemen, z. B. JIRA
  • Gute deutsche und englische Sprachkennntisse
  • Gute Kommunikationsfähigkeit

Nice to know:

  • Erfahrungen im Umgang mit QM-Systemen (z. B. ISO 9001 oder ISO 13485) und der Meldung und Nachverfolgung von Abweichungen
  • Erfahrungen im Umfeld der Medizinprodukte-Entwicklung

Du passt zu uns, wenn du engagiert und kommunikativ bist und einen hohen Anspruch an Service, Qualität und Termintreue hast. Wir legen ebenso viel Wert auf Teamfähigkeit als auf eigenverantwortliches Arbeiten.

Das bieten wir

  • Offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit, Kommunikation auf Augenhöhe
  • Fachlicher Austausch und Dialog: nette Kollegen und schlaue Köpfe
  • Namhafte nationale und internationale Kunden aus der Healthcare-Branche sowie große Marken aus der Metropolregion Rhein-Neckar
  • Spannende und anspruchsvolle Projekte und Aufgaben – viel Abwechslung und Verantwortung
  • Entwicklungsmöglichkeiten: individuelle Einarbeitung, gezielte Weiterbildung, erlernen neuer Technologien
  • Viel Raum für Kreativität, Wachstum und Selbstmanagement sowie Möglichkeiten, Strukturen und Prozesse aktiv mitzugestalten
  • Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
  • Gute Verkehrsanbindung

Das sind wir

Wir sind ein engagiertes, innovatives und zielorientiertes Team mit Spaß an neuen Technologien und anspruchsvollen Herausforderungen. Seit 1997 haben wir uns auf E-Business in allen Facetten spezialisiert und in den vergangenen Jahren viele interessante Projekte für renommierte Kunden umgesetzt. Unser Schwerpunkt ist der Gesundheitsmarkt, wo wir für zukunftsweisende E-Health-Lösungen stehen – medizinische Software, Healthcare-Apps und Gesundheitsmarketing. Daneben betreuen wir hoch integrierte Websites und technologisch anspruchsvolle Anwendungen für lokale Marken.

Für Einsteiger sowie Professionals schaffen wir durch Teamgeist und Austausch ein Arbeitsklima, das verbindet. Als faires Unternehmen fördern und fordern wir Talente, kommunizieren transparent und bieten regelmäßige Feedbackgespräche. Gemeinsam schaffen wir eine Atmosphäre, in der sich jeder wohlfühlt und bestmöglich entwickeln kann.

Du möchtest gerne wissen, wie es bei uns aussieht? Hier findest du einige Impressionen, folge uns z.B. bei Instagram oder schau in unserer Flickr-Galerie nach was bei uns so los ist.

Interesse?

Dann bewirb dich gleich jetzt! Ganz unkompliziert ohne Anschreiben. Bitte nutze dafür unser Online-Formular durch Klick auf folgenden Button. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Ich freue mich auf deine Bewerbung!

Sandra Platzer
+49 6221 8220 0

   

Wir suchen keine Schriftsteller - bewirb dich gerne ohne Anschreiben. Wenn du es aber doch lieber möchtest, freuen wir uns auch darüber. 

*Diversity: TWT Digital Health ist bunt – wir freuen uns über jede Bewerbung jedweder geschlechtlichen Identität und gleichgestellter digitaler Köpfe.

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